Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Obsługa zwrotów i wymiany

• Wniosek o wymianę nowego produktu zostaje przetworzony po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru, z podaniem numeru śledzenia przesyłki.
• Refundacja środków następuje po sprawdzeniu produktu, pieniądze trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 10–15 dni roboczych.

Ochrona danych

• Dane osobowe wykorzystywane w procesie zwrotu i obsługi posprzedażowej służą wyłącznie realizacji tych czynności.
• Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z użyciem szyfrowania TLS i kontroli dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

Okoliczności zwrotu

• Produkt można zwrócić lub wymienić w przypadku wad jakościowych, uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub magazynowania, błędnej modyfikacji, nieprzyjemnego zapachu, zmiany koloru lub błędnego zamówienia.
• Użytkownik ma także prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Procedura zgłoszenia zwrotu

• Aby zainicjować zwrot lub wymianę, należy przesłać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania produktu do obsługi klienta.
• Po zatwierdzeniu wniosku użytkownik otrzymuje etykietę przewozową (PDF) i instrukcję zwrotu.
• Towar należy odpowiednio zapakować; odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik.

Warunki czasowe

• Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik ma 14 dni od otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot, wymianę lub refundację.

Siła wyższa

• Opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z czynników niezależnych, takich jak klęski żywiołow